Each client expects a support experience that looks and reads like their own, and no MSP wants to run a separate system to provide it.
Setiap klien mengharapkan pengalaman dukungan yang terlihat dan terasa seperti milik mereka sendiri, dan tidak ada MSP yang ingin menjalankan sistem terpisah untuk menyediakannya.
Poin Utama
Motadata ServiceOps memberi setiap perusahaan yang dikelola sebuah Support Portal bermerek di URL-nya sendiri, yang dibuat dan dipelihara dari satu Technician Portal terpusat.
Opsi Branding memberi Support Portal setiap perusahaan identitasnya sendiri. Tanpa perlu deployment terpisah.
Portal setiap perusahaan diakses melalui URL-nya sendiri.
Konfigurasi branding per perusahaan dari platform pusat.
Satu administrator IT membuat dan memelihara semua portal dari satu Technician Portal.
Requester melihat knowledge dan berita perusahaannya sendiri, bukan feed bersama.
Cakupan knowledge base ditetapkan per perusahaan, sehingga artikel sampai ke audiens yang tepat.
Artikel knowledge base memiliki tanggal kedaluwarsa dan tinjauan terjadwal, sehingga konten setiap perusahaan tetap terkini.
Pengumuman menyasar satu atau beberapa perusahaan yang dipilih, atau semua perusahaan jika tidak ada yang dipilih.
Visibilitas pengumuman diatur per portal, dan daftarnya dapat diekspor ke Excel atau CSV.
Setiap portal menawarkan layanan yang benar-benar dibeli oleh perusahaannya.
Item katalog dan formulir request dibatasi per perusahaan.
Requester membuat dan melacak tiket di portal yang hanya menampilkan opsi perusahaannya.
Perubahan konfigurasi portal dilakukan secara terpusat dan berlaku per perusahaan.
Satu platform melayani perusahaan dan wilayah dalam bahasa mereka sendiri.
Dukungan multi-bahasa menjaga pengalaman portal tetap konsisten untuk semua perusahaan.
Bahasa tidak memecah operasional: teknisi tetap bekerja di satu konsol pusat.
Portal setiap perusahaan dapat menyelesaikan request sebelum sampai ke teknisi.
Agentic Chat, sebuah virtual agent, tersedia di Support Portal dalam mode MSP.
Integrasi virtual agent eksternal memperluas self-service berbantuan tersebut jika perusahaan sudah menjalankannya.
Knowledge base terpusat yang dibatasi per perusahaan mendukung virtual agent sekaligus pencarian oleh requester.
Satu Common Login Page mendukung autentikasi SSO, Google, Email, atau Logon Name ke portal.
Intelligence
Janji merek sebuah MSP berbenturan dengan model operasionalnya pada hari klien meminta situs dukungan "milik mereka sendiri". Menyiapkan instance terpisah untuk setiap klien melipatgandakan beban pemeliharaan. Memberi semua klien portal generik yang sama menurunkan nilai layanan di mata klien.
Motadata ServiceOps menyelesaikan dilema itu: portal bertambah, platform tidak. Setiap perusahaan mendapat portal bermerek, URL sendiri, serta cakupan knowledge dan katalognya sendiri, sementara MSP mengoperasikan semuanya dari satu konsol. Dukungan multi-bahasa membawa portal yang sama ke perusahaan dan wilayah dalam bahasa mereka sendiri. Tanpa perlu sistem terpisah untuk setiap bahasa.
Cara Kerja
Menyiapkan Support Portal khusus untuk klien langsung dari Technician Portal pusat.
Menerapkan branding dan tema khusus, dengan URL sendiri untuk setiap perusahaan klien.
Menetapkan artikel Knowledge Base, item Service Catalog, dan formulir tiket khusus untuk setiap perusahaan.
Menerbitkan pengumuman dengan izin visibilitas portal per perusahaan.
Menjalankan Agentic Chat dan pencarian KB untuk menyelesaikan request rutin klien secara otomatis di dalam portal.
Melayani semua request dari portal klien melalui satu konsol teknisi MSP.
Nilai Berdasarkan Peran
Setiap perusahaan mendapat portal yang terlihat seperti milik mereka di URL yang terbaca sebagai milik mereka, tanpa deployment terpisah di baliknya.
Setiap perusahaan mendapat portal yang terlihat seperti milik mereka di URL yang terbaca sebagai milik mereka, tanpa deployment terpisah di baliknya.
Portal baru hanyalah konfigurasi di platform bersama, bukan infrastruktur baru yang harus di-patch dan dipantau.
Portal baru hanyalah konfigurasi di platform bersama, bukan infrastruktur baru yang harus di-patch dan dipantau.
Knowledge per perusahaan dan Agentic Chat menyelesaikan masalah rutin di dalam portal klien itu sendiri, sehingga lebih sedikit request yang masuk ke antrean.
Knowledge per perusahaan dan Agentic Chat menyelesaikan masalah rutin di dalam portal klien itu sendiri, sehingga lebih sedikit request yang masuk ke antrean.
Requester hanya melihat layanan yang menjadi langganan perusahaannya, dan pengumuman hanya sampai ke perusahaan yang relevan.
Requester hanya melihat layanan yang menjadi langganan perusahaannya, dan pengumuman hanya sampai ke perusahaan yang relevan.
Dari Visibilitas ke Kendali
identitas yang menghadap klien. Setiap perusahaan mendapat portal yang terlihat seperti milik mereka, di URL yang terbaca sebagai milik mereka.
Tanpa infrastruktur tambahan. Portal baru hanyalah konfigurasi di platform bersama, bukan deployment baru yang harus di-patch dan dipantau.
Katalog yang sesuai kebutuhan. Requester hanya melihat layanan yang menjadi langganan perusahaannya.
Konten yang tetap terkini. Artikel knowledge base per perusahaan memiliki tanggal kedaluwarsa dan tinjauan terjadwal, sehingga requester tidak membaca panduan yang sudah usang.
Komunikasi yang tepat sasaran. Pemberitahuan maintenance dan pengumuman hanya sampai ke perusahaan yang relevan.
Self-service yang benar-benar menyelesaikan. Agentic Chat dan knowledge base per perusahaan memungkinkan requester menyelesaikan masalah rutin langsung di portal bermerek mereka.
Jelajahi Lebih Lanjut