SERVICEOPS
Service Management
Dari insiden hingga perubahan, dari permintaan hingga problem: menjamin kejelasan, konsistensi, dan kecepatan di setiap workflow IT service management dan manajemen layanan IT Anda.
Motadata ServiceOps Service Management menyatukan seluruh proses inti ITIL dalam satu modul IT service management (ITSM) yang cerdas. Kelola incident, problem, change, dan service request dengan klasifikasi berbasis AI, routing otomatis, intake multi-channel, dan workflow yang disesuaikan dengan setiap peran pengguna. Lebih dari sekadar aplikasi helpdesk, ServiceOps membekali teknisi dengan insight yang kaya konteks, memperkuat tata kelola melalui proses change yang terstruktur, dan meningkatkan pengalaman pengguna melalui layanan yang modern dan intuitif.
Fitur Utama
Dirancang untuk Penyelesaian, Tata Kelola, dan Pengalaman
IT service management yang selaras dengan ITIL, menyatukan incident, problem, change, dan request dalam satu ticketing system yang cerdas, memberi Anda satu fondasi untuk seluruh siklus hidup layanan.
Omnichannel Intake
Terima pekerjaan dari portal, email, chat, mobile, dan API dengan klasifikasi dan routing yang konsisten.
AI-Assisted Triage
Klasifikasikan, arahkan, dan prioritaskan tiket secara otomatis berdasarkan keahlian, beban kerja, dan pola historis untuk menekan MTTR. Aplikasi ticketing yang bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras.
SLA Governance
Pantau komitmen dengan prediksi pelanggaran SLA, eskalasi, dan riwayat yang siap audit di seluruh operasional global.
Unified ITIL Engine
Jalankan workflow incident, problem, change, dan service request dengan konteks bersama dan hasil yang terstandar.
Self-Service & Catalog
Hadirkan pengalaman permintaan layanan setara aplikasi konsumen melalui service catalog terintegrasi dan otomatisasi pemenuhan.
Deep Operational Context
Hubungkan tiket dengan aset, CI, change, dan knowledge, sehingga teknisi dapat menyelesaikan masalah dengan visibilitas dependensi yang lengkap.
Setiap Ticket. Setiap Proses. Keunggulan Layanan.
Kapabilitas
Kapabilitas Utama Service Management
Dari penerimaan hingga penutupan, setiap insiden ditangani dengan cepat, terstruktur, dan akuntabel, didukung klasifikasi berbantuan AI dan jejak audit yang lengkap di dalam ticketing system.
POIN UTAMA
Intake Omnichannel: Intake melalui email, portal, impor, dan percakapan melalui Ask AI dan Virtual Agent (modul Agentic AI).
AI Smart Suggestions: Rekomendasi kategori, grup teknisi, dan knowledge yang ditampilkan saat triase.
Pelacakan SLA Multi-Level: Hitung mundur real-time, notifikasi sebelum pelanggaran SLA, dan eskalasi per tingkat prioritas.
Template Siap Pakai: Template insiden bawaan, termasuk Major Incident dan Password Reset.
Operasi Pengelolaan Tiket: Merge, unmerge, split, bulk solution, penanganan spam dan arsip, serta watcher.
Selesaikan Lebih Cepat. Pulihkan Layanan. Setiap Kali.
Hasil ITSM yang Terbukti
0%
waktu respons lebih cepat melalui routing berbasis AI
0%
eskalasi lebih sedikit dengan kategorisasi yang akurat dan keterkaitan problem
0%
pengurangan backlog tiket melalui otomatisasi
0%
pencapaian SLA dengan pencegahan pelanggaran secara prediktif
“"ServiceOps menyederhanakan seluruh siklus hidup tiket kami, dari pembuatan hingga penutupan. Pelacakan dan penyelesaian meningkat pesat, mengurangi keterlambatan, dan memastikan service delivery yang terstruktur dan efisien bagi seluruh klien kami."”
Ravikiran
— IT Operations Lead, Pyramid Consulting
Mengapa Motadata
Mengapa ServiceOps Service Management Unggul
Dirancang untuk ITIL Skala Enterprise. Didukung AI.
AI-native classification, routing, and recommendations
Triase lebih cepat, routing lebih cerdas, dan eskalasi lebih sedikit.
Unified ITIL engine across incident, problem, change, and request management
Satu engine untuk setiap proses ITIL, dari awal hingga akhir.
Context-rich decisions powered by CMDB, assets, patching, and automation
Data CMDB, aset, dan patch tersedia tepat di titik tindakan.
Technician-first UI designed for productivity
Tampilan Kanban, list, dan kalender yang dirancang untuk pekerjaan layanan sehari-hari.
Governance-ready workflows with compliance at the core
Approval yang terstruktur, jejak audit, dan kontrol kebijakan sejak dari rancangannya.
Flexible deployment across SaaS, on-prem, and hybrid environments
SaaS, on-prem, atau hybrid: arsitektur Anda, aturan Anda.
Siap untuk Enterprise
Enterprise Service Management yang Dapat Diandalkan dan Siap Berkembang
Hadirkan layanan unggul secara konsisten di seluruh tim global melalui otomatisasi AI, tata kelola terpadu, dan keputusan berbasis konteks, dengan kapabilitas yang melampaui ITSM tools pada umumnya.
Consistent, ITIL-Aligned Service Delivery
ServiceOps menerapkan workflow yang terstruktur dan hasil yang terstandar di seluruh tim, wilayah, dan volume layanan.
ServiceOps menerapkan workflow yang terstruktur dan hasil yang terstandar di seluruh tim, wilayah, dan volume layanan.
AI-Driven Speed and Precision
AI mengurangi kesalahan klasifikasi, meningkatkan penentuan prioritas, mempercepat routing, dan meminimalkan eskalasi, sehingga tim dapat memenuhi SLA dengan sumber daya yang lebih sedikit.
AI mengurangi kesalahan klasifikasi, meningkatkan penentuan prioritas, mempercepat routing, dan meminimalkan eskalasi, sehingga tim dapat memenuhi SLA dengan sumber daya yang lebih sedikit.
Unified Context Across IT Systems
Dengan integrasi mendalam di CMDB, manajemen aset, patching, dan otomatisasi, teknisi mendapatkan visibilitas penuh atas dependensi, riwayat, dan risiko.
Dengan integrasi mendalam di CMDB, manajemen aset, patching, dan otomatisasi, teknisi mendapatkan visibilitas penuh atas dependensi, riwayat, dan risiko.
Scale-Ready Architecture for High-Volume IT Operations
Mendukung ribuan hingga ratusan ribu pengguna dengan otomatisasi, kecerdasan antrean, dan intake multi-channel.
Mendukung ribuan hingga ratusan ribu pengguna dengan otomatisasi, kecerdasan antrean, dan intake multi-channel.
Solusi Industri
Solusi Infrastruktur yang Terbukti di Berbagai Industri
Disesuaikan dengan Tantangan Infrastruktur Anda
BFSI
Jamin visibilitas real-time di seluruh sistem trading, core banking, dan pembayaran digital, memastikan compliance, keamanan, dan layanan yang selalu aktif.
Telecom
Pantau jaringan multi-gigabit, korelasikan data NetFlow dengan QoE pelanggan, dan cegah gangguan sebelum meluas.
Healthcare
Lindungi sistem pasien yang kritis dan patuhi HIPAA melalui observability yang aman dan berlatensi rendah.
Government & Public Sector
Wujudkan transparansi, keamanan, dan kendali dengan observability on-premise yang mendukung kedaulatan data yang ketat.
Manufacturing
Integrasikan data IT dan OT untuk mencegah downtime produksi dan meningkatkan akurasi predictive maintenance.
Retail & eCommerce
Hadirkan pengalaman digital tanpa hambatan, pantau transaksi secara real-time, dan optimalkan keandalan situs dalam skala global.
ServiceOps Platform
Lanjutkan Perjalanan ServiceOps Anda
Service Management
Sederhanakan setiap permintaan, insiden, dan change dengan workflow cerdas yang menjaga service delivery tetap berjalan sesuai rencana.
IT Asset & Configuration Management
Lacak, kelola, dan optimalkan setiap aset dan configuration item di seluruh lingkungan IT Anda dengan akurasi penuh.
Patch & Deployment Management
Otomatiskan patching dan deployment software. Pastikan compliance, kurangi kerentanan, dan jaga konsistensi sistem di setiap endpoint.
Agentic AI & Orchestration
Biarkan AI menangani pekerjaan rutin, sehingga tim Anda dapat fokus pada hal yang benar-benar menggerakkan bisnis.
MSP Editions
Hadirkan IT service management multi-tenant dalam skala besar: satu platform, setiap klien, tanpa kompromi.
FAQ
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Temukan jawaban atas pertanyaan umum seputar Infrastructure Monitoring dan kapabilitas kami.
IT Service Management (ITSM), atau manajemen layanan IT, adalah praktik merancang, menghadirkan, mengelola, dan meningkatkan layanan IT untuk memenuhi kebutuhan bisnis. Motadata ServiceOps ITSM mencakup seluruh proses inti ITIL, yaitu incident management, problem management, change management, dan service request management, yang disatukan dalam satu platform berbasis AI. Lebih lengkap dari help desk software biasa, ServiceOps memberi tim IT workflow yang terstruktur, routing otomatis, dan tata kelola SLA untuk menghadirkan layanan yang konsisten dan andal di seluruh organisasi.